מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 23 באוקטובר 2026

Rose It Up (להלן: "אנחנו" או "העסק") מאפיינת, בונה ומטמיעה מערכות ניהול עסק (CRM) בהתאמה אישית. אנחנו מכבדים את הפרטיות שלך. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף באתר roseitup.com (להלן: "האתר"), למה, איך הוא נשמר, עם מי הוא משותף ומה הזכויות שלך. השימוש באתר ומסירת פרטים בו כפופים למדיניות זו ולתנאי השימוש.

1. איזה מידע אנחנו אוספים

• מידע שמסרת בטפסים: שם, טלפון, אימייל, סוג העסק ושם העסק, ותשובות לשאלות האפיון המקדים (כמו מספר עובדים, איך העסק מנוהל היום ומה הכי חשוב לך לשפר).
• אישורים: אישור מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש, ואישור ליצירת קשר ולקבלת עדכונים.
• מידע טכני: נתונים שנוצרים בגלישה, כמו סוג הדפדפן והמכשיר, כתובת IP, העמודים שנצפו ומועד הביקור.
• פנייה לתמיכה: בטופס התמיכה ללקוחות קיימים נאספים שם, טלפון, אימייל, שם העסק או המערכת, סוג הפנייה, דרגת הדחיפות, המסך שבו אירעה התקלה ותיאור הפנייה.
• נתוני שימוש באתר באמצעות Microsoft Clarity — רק אם אישרת עוגיות מדידה (ראו סעיף 6).

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. מסירת הפרטים היא לפי רצונך ובהסכמתך, אבל בלי שם וטלפון לא נוכל לחזור אליך.

2. למה אנחנו משתמשים במידע

• לחזור אליך, לתאם שיחת היכרות ולהבין מה העסק שלך צריך.
• להכין הצעה ולנהל את הקשר איתך, כולל תיעוד הפנייה במערכת הניהול שלנו.
• לשלוח לך עדכונים ותוכן שיווקי, בהתאם לאישור שנתת בטופס (ניתן להסיר בכל עת).
• לשפר את האתר, לאבטח אותו ולמנוע שימוש לרעה.
• לעמוד בדרישות הדין.

3. דיוור

בשליחת טופס באתר אתה מאשר שניצור איתך קשר ונשלח לך עדכונים ותוכן שיווקי. אפשר לבטל את ההסכמה לדיוור בכל עת — בלחיצה על קישור ההסרה בכל מייל, או בפנייה אלינו ל-office@roseitup.com. גם אחרי הסרה מהדיוור, נמשיך לחזור אליך בנוגע לפנייה עצמה. טופס פנייה לתמיכה משמש לטיפול בפנייה בלבד ואינו מצרף לרשימת הדיוור. אם אישרת בעבר קבלת עדכונים — האישור הקודם ממשיך לחול, עד שתבקש להסיר.

4. עם מי המידע משותף

אנחנו לא מוכרים ולא משכירים מידע אישי. המידע מועבר רק לספקי שירות שמסייעים לנו להפעיל את האתר והעסק, ורק במידה הנדרשת:

• Vercel — אחסון האתר ומערכת הניהול שלנו.
• Neon — מסד הנתונים של מערכת הניהול שלנו.
• Resend — שליחת הודעות מייל מהאתר.
• Google Workspace — תיבת הדואר והמסמכים של העסק.
• Microsoft Clarity — מדידת שימוש באתר, רק לאחר אישורך.
• Anthropic — הפעלת הנציגה הדיגיטלית (צ'אט AI) באתר. תוכן השיחה נשלח לעיבוד כדי לענות לך. כל שיחה נשמרת גם אצלנו עד 90 יום — גם אם לא השארת פרטים — כדי שנוכל לחזור אליך, לטפל בפנייה ולשפר את השירות, ולאחר מכן היא נמחקת. ייתכן שאחד מאנשי הצוות שלנו יצטרף לשיחה ויענה לך במקום הנציגה הדיגיטלית; במקרה כזה הוא רואה את תוכן השיחה. אם תבחר להשאיר בצ'אט פרטי התקשרות, הם יועברו אלינו כמו פנייה בטופס. מומלץ לא לשתף בצ'אט מידע רגיש.

חלק מהספקים שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל (למשל באירופה או בארצות הברית), בהתאם לתנאי השירות ולאמצעי אבטחת המידע שלהם. בנוסף, אנשי הצוות שלנו נחשפים למידע רק לפי הצורך ובכפוף לחובת סודיות. מידע עשוי להימסר גם אם נידרש לכך לפי דין או צו של רשות מוסמכת.

5. אבטחת מידע ושמירתו

האתר פועל בחיבור מוצפן (HTTPS), והגישה למערכות שלנו מוגבלת ומוגנת. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, אך אין מערכת שמוגנת במאה אחוז. נשמור את המידע כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, או כפי שנדרש לפי דין.

6. עוגיות ו-Microsoft Clarity

עוגיות (Cookies) הן קבצים קטנים שנשמרים בדפדפן. האתר משתמש באחסון מקומי בדפדפן לצורך תפקוד בסיסי — למשל כדי לזכור את הגדרות הנגישות שבחרת, את ההחלטה שלך לגבי עוגיות, ואת תוכן השיחה עם הנציגה הדיגיטלית למשך שבוע — כדי שתוכל להמשיך אותה אם תחזור לאתר. אפשר למחוק אותה בכל עת בניקוי נתוני האתר בדפדפן.

אם אישרת, נפעיל את Microsoft Clarity, כלי שמודד איך משתמשים באתר (למשל לחיצות, גלילה ומפות חום) כדי שנוכל לשפר אותו. Clarity מתעד גם את מהלך הגלישה בדף — תנועות עכבר, לחיצות וגלילה — ומאפשר לנו לצפות בו בדיעבד כדי להבין מה עובד ומה מבלבל. Clarity מסתיר כברירת מחדל את מה שמוקלד בשדות הטפסים. המידע נאסף ומעובד על ידי Microsoft בהתאם להצהרת הפרטיות של Microsoft. אם בחרת "רק הכרחיות", Clarity לא ייטען. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר, או במחיקת נתוני האתר מהדפדפן.

7. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, מותר לך לעיין במידע שנשמר עליך, ולבקש לתקן אותו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אפשר גם לבקש שנמחק את המידע או שנפסיק לפנות אליך. לכל בקשה כזו, פנה/י אלינו ל- office@roseitup.com, ונטפל בה בהקדם.

8. קטינים

האתר מיועד לבעלי עסקים ואינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18.

9. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה, עם תאריך העדכון.

10. יצירת קשר

לשאלות בנושא פרטיות: office@roseitup.com.